Інтер`єри російських аптек

Організації аптечної справи Петро I надавав великого значення. Відкривати нові аптеки можна було тільки з дозволу державних органів. Аптеки звільнялися від військових постоїв, а фармацевти від військової повинності і податного стану. На відміну від усіх інших торговельних закладів аптеки користувалися правом мати державний герб на вивісці. Власники більшості приватних аптек були зацікавлені насамперед у прибутках, тому в гонитві за клієнтурою вони розкішно обставляли прийомні кімнати - торгові зали. Тут були і дзеркальні шафи, і химерні штангаси для медикаментів, великі посудини з кольоровими рідинами. Виробничі ж приміщення в більшості аптек були тісними і незручними. Перші петербурзькі аптеки розміщувалися, як правило, у спеціально збудованих приміщеннях, при них були добре обладнані за той час лабораторії. До цих пір в основі розвитку багатьох великих російських мереж лежать найпростіші ідеї нарощування обсягу і забезпечення економії витрат. Однак для заняття лідируючого положення в аптечній галузі (як показує світовий досвід, сегмент мереж в перспективі може зайняти близько 60% національного ринку) мереж необхідна ефективна й відповідна їхньому потенціалу стратегія.

Ще років п'ять тому всі аптеки виглядали досить стандартно, практично не відрізняючись один від одного, - однакове устаткування однотипних тонів, ідентичне розташування прилавків уздовж стін. Зараз керівництво аптек прагне максимально виділити свої заклади з числа численних конкурентів: ведеться пошук власного стилю закладу, підбирається нестандартне обладнання, з'являються нові формати аптек.

1. Особливості інтер'єрів аптек

Дизайн приміщення, призначеного для демонстрації та продажу ліків, має ряд особливостей. По-перше, планування такого приміщення повинна забезпечувати: зручний вибір ліків, надання додаткових послуг (отримання-доставка, консультації, місце відпочинку і т.д.). По-друге, обладнання приміщення повинно забезпечувати: повний і зручний огляд зразків всіх наявних ліків, вивчення їх анотацій, легкий доступ до товару, можливість його швидкої і простої заміни персоналу магазину. По-третє, освітлення магазину має задовольняти загальним і спеціальним критеріям (рівномірність, висока ступінь яскравості, світло - жовтий і т.п.).

Торгово-сервісні заклади російських міст ще зовсім недавно були на вигляд однаковими як дробини - і справді сущі точки однієї сумній пунктирною лінії. Горезвісний "точковий" дух не винищило навіть поява торгової та офісної меблів з ​​Заходу, пришлося на середину 90-х. Тяга зробити "не гірше, ніж у сусіда" породжувала однотипні офіси, бутіки, що виглядали як єдина фірмова мережа, аптеки, немов спеціалізуються на клонованих покупців. До того ж, типові меблі часто купували і розміщувалася навмання. І порожній простір просто перетворювалося в простір заповнене. Ну, а сучасникам прийшло саме час оживляти своє бізнес-простір. Якщо фраза "у нас затишно, як вдома" є не тільки частиною рекламного ролика, але і формулою створення магазину, аптеки, кафе чи офісу, то Фортуна в такий заклад буде заглядати куди частіше, ніж у пересічну "точку".

Стереотип аптеки - нудне, льодово-біле приміщення. Більш того, від аптек були, і не чекали навіть натяку на індивідуальність. А що, якщо зробити аптечну меблі більш різноманітною за формою і кольором, "більш дизайнерської". Аптеки повинні мати впізнаваний індивідуальний стиль. Прилавки і шафи плавних обрисів, витіснення лікарняної білизни ніжними, більш теплими тонами. Напевно, відвідувач такої аптеки і видужати швидше зможе, ніж клієнт байдужого льодистого чертога.

На сьогоднішній день існують аптеки різних форматів, типів і рівнів - mini-кіоски, аптеки з закритим і відкритим доступом до продукції (з самообслуговуванням - це порівняно новий тип торгівлі). Їх відмітні особливості - прямий доступ до продукції, велика площа торгового приміщення, безпосередній контакт покупця з продавцем-консультантом і широкий асортимент пропонованої продукції. Подібні аптеки останнім часом стають все більш популярними серед потенційних покупців.

1.1 Аптеки із закритим доступом

Відмітна особливість кожного з цих форматів полягає у відмінності самого приміщення, використовуваного обладнання, обслуговуючого персоналу і виборі продукції. Аптечні кіоски можуть розміщуватися на досить малих площах, вимагають мінімальних витрат на оренду, обладнання, обслуговуючий персонал, але при цьому асортимент пропонованої продукції дуже обмежений. На сьогоднішній день найбільш поширені аптеки, що займають окреме приміщення (площа може бути різна), із закритим доступом до пропонованої продукції. В аптеках такого формату використовується широкий асортимент продукції, збільшується обслуговуючий персонал.

До недоліків аптек із закритим доступом до продукції відноситься обмеженість самостійного вивчення товару, і як наслідок більш низька пропускна здатність аптеки. У цьому випадку пропускну здатність закладу можна збільшити наявністю кількох касових місць. Приміром, якщо площа аптеки більше 40 квадратних метрів, то касових місць повинно бути не менше двох. При цьому важливо те, як їх розташувати в залі. Не рекомендується встановлювати каси поблизу входу-виходу, оскільки навіть черга з двох чоловік буде перепиняти дорогу потоку покупців. Касові місця не повинні також загороджувати від покупців огляд торгових вітрин.

1.2 Аптеки з відкритим доступом

Аптеки з відкритим доступом надають простір для самостійного вивчення товару або за допомогою продавця-консультанта. Але в цьому випадку потрібно враховувати, що товар повинен мати магнітну захист, а вхід в магазин обладнаний пропускними воротами. Зняття захисту та відпуск товару проводиться на касовому вузлі. Як правило, на вході встановлюють камери схову для сумок відвідувачів. Очевидно, що другий варіант має ряд переваг, проте застосуємо скоріше для великих аптек (площа приміщення не менше 80-100 квадратних метрів), оскільки для вільного доступу необхідно просторе приміщення. Наявність захисних засобів, безумовно, призведе до подорожчання товару, але це менше відобразиться при великих обсягах продукції.

Торгове обладнання для аптек з відкритим доступом покупців ділиться на декілька напрямів. У цих аптеках необхідна наявність як відкритих стелажів, острівців для товарів широкого споживання (фітопродукція, косметика, препаратів, що відпускаються без рецепта), так і закритих вітрин, в яких представлена ​​ексклюзивна продукція (висока цінова категорія), незнайома широкому покупцеві, що вимагає додаткових консультацій з ній. Як правило, в аптеках самообслуговування по периметру приміщення розташовуються пристінні стелажі, а в центрі - стелажі відкритого типу і восьмигранні або шестигранні засклені вітрини. Бажано, щоб острівні стелажі були не більше 1,5 метра у висоту, щоб покупці могли переглядати весь торговельний зал. Потрібно також враховувати і такий момент: між острівним обладнанням і стінами повинні залишатися проходи не менше 120 см, в іншому випадку варто утриматися від установки острівних стелажів, оскільки вони будуть перешкоджати потоку покупців. Не варто встановлювати стелажі відкритого типу близько до входу-виходу, тому що збільшується небезпека розкрадань продукції.

1.3 Вибір приміщення та обладнання аптеки

При виборі приміщення необхідно перш за все ознайомитися з існуючими вимогами (галузевими стандартами), що висуваються до організації аптек. Усі приміщення повинні мати виділені зони певної площі: торговий зал, матеріальну комору, распаковочную, гардеробну, кімнату персоналу і т. п. Слід враховувати, що галузеві стандарти час від часу коригуються. Крім того, існують певні вимоги щодо зберігання різних категорій медикаментів, установці при необхідності трапів, висоті нижньої стелажної полиці над підлогою і т. д. Для приготування ліків в аптеках виділяються спеціальні приміщення та обладнання.

Виробники торгового обладнання не завжди мають необхідну інформацію про всі вимоги, що пред'являються до приміщень під аптеку, тому щоб уникнути проблем з прийомом обладнання замовникам необхідно уважно вивчити всю необхідну нормативну документацію. Наприклад, всі матеріали, що застосовуються при виготовленні обладнання, повинні мати легко миються поверхню, властивості матеріалів вказуються у сертифікатах або ГОСТах.

Обладнання для аптек умовно можна розділити на чотири групи:

1) Устаткування каркасного типу на основі алюмінієвого профілю.

На сьогоднішній день це, швидше за все, найбільш затребуваним обладнання. Воно дозволяє виробляти скління з усіх чотирьох сторін, що дуже важливо для острівних вітрин. У системі передбачена можливість установки петель для орних і полозів для розсувних скляних дверцят з замками. Вертикальні заповнення встановлюються в пази профілю, що продовжує термін їх експлуатації. Передбачена в системі та встановлення каркасних дверей офісного типу, що зручно при зонуванні приміщення і для обмеження доступу. Обладнання такого типу має найбільш тривалий термін експлуатації. До недоліків можна віднести високу вартість і деяку стандартність дизайну.

2) Корпусні меблі.

Основний матеріал - ламінована ДСП. Стелажі мають зашиті боковини і засклену лицьову сторону. До достоїнств можна віднести низьку вартість, можливість застосування нестандартних форм, декоративних елементів. До недоліків - низький термін експлуатації, меншу наочність при викладенні товару.

3) Стелажі консольного типу.

Застосовуються для виготовлення пристінних стелажів або острівних стелажів для аптек вільного доступу. Виготовляються на основі сталевих перфорованих стояків, у які встановлюються кронштейни для металевих полиць або полиць з ДСП. Декорування може бути різним.

4) Корпусні меблі "акваріумного" типу.

Це обладнання почало використовуватися аптеками відносно недавно. Основна відмінність подібного типу обладнання - роздільне виготовлення тумби з ДСП і скляної вітринної частини з клеєного скла або скла, з'єднаного кутовими металевими власниками. Конструкції виглядають легкими, повітряними, товар добре проглядається. Тумба або прилавок виготовляють з ламінованої ДСП або ДСП, покритою пластиком. Треба сказати, що останнім часом обладнання, обклеєні пластиком (а не ламінатом, як раніше), стає найбільш актуальним. Декоративний пластик значно підвищує термін експлуатації і покращує зовнішній вигляд конструкцій.

До недоліків корпусних меблів "акваріумного" типу можна віднести високу вартість (порівнянну з вартістю виробів каркасного типу і вище), і більш низьку експлуатаційну міцність.

У кожному випадку обладнання вибирається індивідуально, в залежності від площі, конфігурації приміщення, формату аптеки, і все ж таки варто враховувати деякі моменти, які впливають на зручність в зверненні з торговим обладнанням. Так, наявність у вітринах скляних дверцят з розсувними дверима більш зручно і безпечно, ніж орних дверець, оскільки навіть у відкритому стані не займають вільного простору і не створюють перешкод для покупців і обслуговуючого персоналу. Але розміри розсувних дверцят повинні бути не дуже великими, щоб не ускладнювати їх рух по Полозков.

Заздалегідь варто обдумати, яке обладнання краще придбати для закладу - модульне або окремо розташоване. Окремі стелажі дорожче, до того ж, встановлені поруч один з одним, вони виглядають громіздко, відволікають увагу від товару. Зате при необхідності їх легко переставити. Модульне обладнання обійдеться на 7-10% дешевше, та й зовні виглядає більш сучасним і привабливим. Але у цього устаткування один мінус - пересунути можна тільки весь модуль, що ускладнює перепланування. Також важливо врахувати наявність додаткового підсвічування, оскільки загального світла в приміщенні буває недостатньо. Світильники не повинні нагрівати продукцію, тому рекомендується використовувати світильники денного світла.

В оформленні інтер'єрів аптек часто використовуються постери, що рекламують рецептурні лікарські засоби.

Спостерігається тенденція в аптеках зниження використання "кутових конструкцій". До речі, боротьба з кутами, воцаріння округлостей, дуг і плавних ліній - це не просто прикмета моди. Сервісні і робочі інтер'єри в яких мінімальна частка жорстких ліній і кутів, у великій пошані у психологів. Наприклад, в аптеці, де переважають м'які контури, вище дух співробітництва і творча активність. Та й у працівників не будуть синці від кутів і гострих крайок. Психологічного комфорту додасть і колірну розмаїтість сучасних меблів. В даний час гамма фарб і ламінатів найрізноманітніша - від елегантно-манірного графіту до романтичної бірюзи і аквамарину, від затишного вершкового відтінку до підбадьорливого оранжевого. Аптека, людяна за кольорами та формами обстановки дійсно сприймається співробітниками як другий дім, а відвідувачами як цікавий, приємний магазин. Що будь-якої справи тільки на користь.

Головне - створити свій неповторний стиль, який допоможе виділитися серед конкурентів. Цьому гаслу намагаються слідувати практично всі аптеки. Одна з останніх тенденцій - встановлювати обладнання, виготовлене у фірмовій колірній гамі, яку закріплює за собою заклад, а також наносити на обладнання логотип закладу. Наприклад, мережа аптек "Перша допомога" вибрала для себе біло-червону колірну гаму, в якій виконано не тільки логотип закладу, а й все торговельне обладнання. Аптеки "36,6" закріпили за собою блакитнувато-зелений колір, в якому витримані і торгові зали, і устаткування. Стандартність і однотипність залишилися в минулому.

2. Роль нових стандартів інформації в інтер'єрі аптек

Інтерактивні технології в роздробі, досить широко застосовуються в західній торгівлі, поступово починають з'являтися і в Росії. Новий формат надання інформації в місцях продажів пов'язане з використанням інтерактивних кіосків. Цілком ймовірно, що в найближчому майбутньому можна буде говорити про нього як про стандарт інформації. В аптеках використання інтерактивних кіосків має особливі перспективи - довіра покупців сильно залежить від того, наскільки достовірною, переконливою і допомагає при виборі є інформація. А довіра вже стало економічною поняттям, оскільки означає збільшення прибутку в довгостроковій перспективі.

Відомо, що багато проблем при організації торгівлі в аптеках пов'язані саме з інформацією. Обмежене місце в торговому залі, упаковки невеликого розміру, недостатня і не завжди зрозуміла відвідувачам інформація на упаковках - все це нерідко призводить до того, що покупці відчувають труднощі при знаходженні і виборі потрібних препаратів. Особливо це відноситься до препаратів безрецептурного відпуску і супутніх товарів, що мають імпульсний попит.

Некваліфіковані консультації - результат не тільки "хвороби зростання" роздробу, брак досвідчених кадрів і необхідності серйозних витрат на підвищення кваліфікації співробітників. Навіть досвідчений і уважний продавець може показувати певну нестабільність якості відповідей на одні і ті ж питання протягом дня. Якщо відповідь вимагає багато часу, то, займаючись з одним покупцем, продавець може упустити інших. У продажу товарів, пов'язаних зі здоров'ям, зайва наполегливість, навіть часто постійна присутність поруч продавця може відлякати покупців.

В аптеках, які працюють у форматі самообслуговування, брак інформації теж є перешкодою до здійснення покупки. Чи повернеться покупець саме до цієї аптеки, чи вважатиме за краще зробити покупку в іншому місці, де він отримав необхідні відповіді, - велике питання, і часто покупці згодні заплатити за консультації більш високу ціну. З постійною появою нових видів товарів (зараз ми, в основному, говоримо про препарати безрецептурного відпуску та "супутніх" товари) не варто переоцінювати рівень знань покупців. Часто в аптеку звертаються, минаючи лікаря, і ми не будемо обговорювати, добре це чи погано, оскільки з такою реальністю не має сенсу боротися, важливіше поліпшити ситуацію в місцях продажів. Звичайно, існує маса видань та ряд теле-і радіопередач, з яких споживач може почерпнути відповіді на його питання, але забезпечити покупців інформацією - багато в чому завдання аптеки.

Досвід використання інтерактивних кіосків для інформування покупців в аптеках у Москві існує з 1998 року. Покупці мали доступ до бази даних і могли дізнатися, де і за якою ціною можна придбати медикаменти, не присутні в асортименті даної аптеки. Проте, область застосування інтерактивних кіосків в аптеках набагато ширше, і ряд проблем, пов'язаних з масовим їх застосуванням пов'язаний з тим, що цей напрямок досить новий для російського ринку, не повністю освоєний. Є упередження щодо складності впровадження, відсутності належного програмного забезпечення, вартості. Також багато хто вважає, що покупці не будуть підходити до кіоску, вміти отримувати необхідну інформацію. Часто інтерактивний кіоск сприймається як альтернатива магазинної торгівлі або рекламний носій (за аналогією з плазмовими панелями, що мають низьку ефективність в місцях продажів). У чомусь ці побоювання обгрунтовані, а й розвиток технологій, і зміни в поведінці споживачів кажуть, скоріше, на користь застосування інтерактивних кіосків у торговельних залах.

Розглянемо області застосування інтерактивних кіосків в аптеках. Перший блок - додаткова інформація для покупців. Крім довідки про наявність медикаментів і ціною, відвідувач може легко розрахувати кількість і вартість препарату на курс лікування; здійснити перевірку лікарських засобів на сумісність (як захист від недобросовісних лікарів та самолікування); уточнити області та особливості застосування засобів по догляду (для певного типу шкіри , волосся); підібрати найбільш підходящі апарати (наприклад, массажер або прилад для вимірювання тиску). Існує можливість пошуку і підбору товарів за певними характеристиками. Для регіональних аптек покупцям актуально дізнатися про терміни надходження будь-якого медикаменту, залишити заявку.

Наступні блоки застосування для Росії поки нетрадиційні, тому хотілося б розповісти про ці нові можливості. Це здійснення зворотного зв'язку з покупцями та проведення спеціальних акцій та презентацій. При відповіді на питання про якість обслуговування, асортимент аптеки, покупець може отримати в кіоску купон на знижку або подарунок, отримання дисконтної карти, розіграш призів і підійти з ним до розрахункового вузла. За допомогою інтерактивного кіоску в аптеці можуть проводитися конкурси та вікторини серед покупців. Інтригуючі питання, незавершеність дії, бажання дізнатися відповідь на випадково почута питання - все це буде притягувати покупців до кіоску (і взагалі здатне забезпечити приплив відвідувачів в аптеку) і зробить акцію ефективною. Можливе підключення сенсорного кіоску до приладів для експрес-діагностики, наприклад, вимірювання тиску.

Відзначимо, що інтерактивний кіоск використовується саме як засіб підвищення активності покупців і цим кардинально відрізняється від рекламних плазмових панелей. Тому важливо не перевантажити кіоск рекламними роликами постачальників, як часто відбувається з POS-матеріалами в аптеках: стелажі рясніють воблерами, немов новорічні ялинки, а на прилавках, закриваючи огляд, громадяться об'ємні мобайли, призначені для підвіски під стелю або приміщення на верх стелажів. Ситуація з інформативної складової презентацій може покращитися, коли виробник медикаментів, засобів по догляду, косметики і товарів для дітей матиме можливість довести до розуму комп'ютерну презентацію і протестувати її до масового запуску. Рівне, стабільно високу якість презентацій тоді буде забезпечено, і презентації будуть доступні навіть для невеликих аптек. Тривалість програм потрібно підбирати таким чином, щоб вони не встигли набриднути пересічному покупцеві, і щоб співробітники заодно засвоїли нову інформацію про товари - особливо супутнього асортименту. Аналогічно слід підбирати і блоки повторюваних презентацій. Навчання співробітників теж може проводитися у вигляді цікавих вікторин. Взагалі, інтерактивні кіоски дозволяють перенести процес навчання, підвищення кваліфікації прямо в торговий зал.

У майбутньому можливе створення програм-екскурсоводів по відділу та управління рекламними повідомленнями і рухомими рекламними матеріалами. Наприклад, згадуваний у програмі-екскурсоводі товар підсвічується і приковує до себе увагу. Зробити таку програму легше при невеликій кількості товарних позицій, наприклад, для відділу народної медицини, косметики та парфумерії. Рекламні матеріали постачальників теж можуть удосконалюватися. Рухомі і говорять конструкції, керовані за допомогою кіоску, будуть особливо цікаві дітям, допоможуть звернути увагу дітей на здоровий спосіб життя і взагалі, зв'язати відвідування аптеки з приємними емоціями. Комусь із читачів, можливо, здасться, що дані області застосування - питання далекого майбутнього, а й західний досвід, і темпи розвитку технологій дозволяють спрогнозувати, що це майбутнє для російського роздробу зовсім не за горами. Зараз у Росії відбувається зростання культури споживання, і посилюється потреба у знаннях про товари. Серед представників середнього класу зростає прагнення до здорового способу життя. Крім того, покупці стають все більш "просунутими" і досвідченими, і може настати момент, коли вдосконалення впливу на них за допомогою вже відомих прийомів буде не настільки дієвим. Тому варто задуматися про освоєння нових форм надання інформації та залучення уваги в торговому залі.

Найбільш ефективні місця для розташування інтерактивного кіоску - торцеві місця в аптеках з самообслуговуванням або добре помітні місця торговельного залу. Небажано розташовувати його на проході, щоб відвідувач міг спокійно отримати інформацію, але зовсім в кутку, в закритому просторі поміщати кіоск не варто, тому що тоді він ризикує залишитися непоміченим покупцями. Вдало виконаний інтерактивний кіоск сам по собі здатний стати пам'яткою аптеки, вписатися в загальне оформлення інтер'єру. Звичайно, на перших порах поруч з інтерактивним кіоском потрібно помістити великий плакат - інакше покупці будуть перебувати в упевненості, що кіоск призначений для співробітників аптеки, і чіпати його не можна. При виборі моделі кіоску необхідно звернути увагу на зручність користування - відвідувачі аптеки повинні знати, що отримати необхідну інформацію швидко і зовсім не складно.

Висновок

Отже, першим у Росії, хто серйозно зайнявся облаштуванням і просуванням в життя аптек, був Петро I. Він приділяв велике значення аптекам, того, що в них знаходилося і як вони виглядали, хоча і перші з них представляли собою швидше склади, ніж торгові місця.

У СРСР, та й на початку 1990х аптеки виглядали досить стандартно, - однакове устаткування однотипних тонів, ідентичне розташування прилавків уздовж стін. Зараз керівництво аптек прагне максимально виділити свої заклади з числа численних конкурентів: ведеться пошук власного стилю закладу, підбирається нестандартне обладнання, з'являються нові формати аптек.

В даний час існують усі великі варіації аптек в Росії, які відповідають світовим стандартам: mini-кіоски, аптеки з закритим і відкритим доступом до продукції На сьогоднішній день найбільш поширені аптеки, що займають окреме приміщення (площа може бути різна), із закритим доступом до пропонованої продукції, де самостійне вивчення товару обмежена.

Аптеки з відкритим доступом надають простір для самостійного вивчення товару або за допомогою продавця-консультанта, але вимагають підвищеного ступеня захисту - магнітні коди, камери схову для сумок відвідувачів.

Важливим аспектом є торговельне обладнання, яке ділиться на декілька напрямів: про борудованія каркасного типу на основі алюмінієвого профілю - найбільш затребуваним обладнання на сьогоднішній день, яке дозволяє проводити скління з усіх чотирьох сторін; до орпусная меблі мають низьку вартість, можливість застосування нестандартних форм, декоративних елементів; стелажі консольного типу застосовуються для виготовлення пристінних стелажів або острівних стелажів для аптек вільного доступу; до орпусная меблі "акваріумного" типу. У кожному випадку обладнання вибирається індивідуально, в залежності від площі, конфігурації приміщення, формату аптеки.

Супутній сервіс: єдина довідкова служба, служба резервування, Інтернет-сайт з асортиментом та цінами; продовжений (у найбільш людних місцях - цілодобовий) режим роботи; куточки для дітей: можливе надання консультацій безпосередньо в аптеці консультацій лікаря (терапевта), - стають все більш затребуваними аспектами у розвитку аптечного бізнесу.

Кожній аптеці для розвитку необхідна розробка певної стратегії. Ключовим стратегічним чинником розвитку мереж є розміщення аптек з урахуванням якості локалізацій; першорядне значення для мережі, що претендує на лідируючу позицію, має розкрутка мережевого бренду; розкрученому бренду повинні відповідати хороший асортимент і сервіс; важливо для аптеки мати свій фірмовий стиль екстер'єру та інтер'єру - встановлювати обладнання , виготовлене у фірмовій колірній гамі, яку закріплює за собою заклад, а також наносити на обладнання логотип закладу.

Необхідно для розвитку аптек і збільшення потоку достовірної інформації - використання інтерактивних кіосків має особливі перспективи - довіра покупців сильно залежить від того, наскільки достовірною, переконливою і допомагає при виборі є інформація. Інтерактивні кіоски в інтер'єрі аптек займають важливу роль: додаткова інформація для покупців (довідка про наявність медикаментів і ціною, розрахунок кількості і вартості препарату на курс лікування; перевірку лікарських засобів на сумісність; області та особливості застосування засобів по догляду; підбір найбільш підходящих апаратів, і т.д.), а також здійснення зворотного зв'язку з покупцями та проведення спеціальних акцій та презентацій.

Аптечний бізнес в даний час є досить перспективним й розвивається. Інтер'єри аптек мають велике значення в його організації, так як привертають більше число покупців, створюють індивідуальний образ конкретної аптеки і спрямовані на надання більшої зручності покупців.

Список літератури

1. Аптечні мережі: час вибору стратегії http://www.mtu-net.ru.

2. Вольська Є. Реклама лікарських засобів: регулювання необхідно. / / "Ремедіум" № 10, 1999.

3. Канаян К., Канаян Р. Консалтинг 2002-2005. http://www.usconsult.ru.

   1. Рижкова М.В., Постоногова І.М., Менеджмент аптечного підприємства в посткризовий період / / "Ремедіум" № 5, 1999.

4. Харламова Т. Торговельне обладнання. / / Кращий Вибір № 9, вересень 2005р.

5. http://torg.spb.ru